一位主管在餐巾紙上繪制了一個新的主頁，以模仿她使用和喜歡的網(wǎng)站。一個開發(fā)人員在一晚上呆了一段時間，并增加了一個他認(rèn)為很酷的新功能?；蛘弋a(chǎn)品經(jīng)理堅持采用與競爭對手相同的設(shè)計模式。

如果這些情景聽起來很熟悉，你并不孤單。大多數(shù)設(shè)計師至少偶爾會收到這種“幫助”。

你的第一本能可能是用一個平坦而最后的“不”來回應(yīng)。但是，用戶體驗建議是否來自關(guān)鍵利益相關(guān)方或項目周邊的某個人，應(yīng)該慎重處理。在做出反應(yīng)之前，長沙做網(wǎng)站善微請考慮以下步驟：

1.失去自我

第一步是把你自己的自負(fù)排除在外; 你可能擁有最多的設(shè)計經(jīng)驗，但是你并沒有壟斷好的想法。不要以為它是在PowerPoint文件中呈現(xiàn)，而不是Photoshop模型，因此不要假設(shè)一個想法是不好的。觀點的多樣化導(dǎo)致了更有效的觀念：即使提出建議的人沒有什么設(shè)計知識，他們可能會有不同的專業(yè)知識或經(jīng)驗，而且可能會給你正在努力解決的問題帶來有價值的觀點。像設(shè)計的沙皇一樣表現(xiàn)窒息他人的創(chuàng)造力，最終導(dǎo)致較差的結(jié)果。

2.聽到他們

如果不考慮這些思想，那么無情地消滅思想，將阻礙人們在未來提出其他（有價值的）思想。即使有一個想法對你來說顯然是錯誤的，請記住，這個人也試圖使設(shè)計更好，盡管她可能對“更好”的含義有不同的看法。確保讓所有人都能聽到：

解釋這個想法

解釋推理

告訴你草圖或例子

把建議與問題分開

您可能會發(fā)現(xiàn)，雖然提出的解決方案并不合適，但解決的問題非常重要。用他的設(shè)計理念詢問他想要達(dá)到的目標(biāo)。他是在考慮一個不同的用戶群或業(yè)務(wù)需求？不停地問“什么？”和“為什么？”（可能以不同的方式），直到你明白這個問題是什么。

4.評估潛力

確定這個建議的問題和好處。即使是一個壞主意也有一些好處 - 例如，為網(wǎng)站的大屏幕版本使用漢堡菜單會損害用戶的導(dǎo)航能力。這是不使用它的一個非常重要的原因。然而，桌面上的漢堡包也呈現(xiàn)出一個視覺上吸引人的，整齊的標(biāo)題。承認(rèn)成本和收益，更準(zhǔn)確地評估權(quán)衡，并決定哪些目標(biāo)可以犧牲或通過不同的方法完成。

考慮舉辦一個協(xié)作的素描會議，一起觀看用戶研究視頻，或者舉辦另一種用戶體驗研討會，這樣，這個創(chuàng)意的倡導(dǎo)者就可以成為這個事業(yè)的支持者。

5.花點時間研究探索

解釋一下，做一個設(shè)計決定就意味著跳過思想，研究和用戶反饋。理想的情況下，轉(zhuǎn)向設(shè)計思維過程，為建議提出的問題找到正確的解決方案。

根據(jù)您對目標(biāo)用戶及其任務(wù)的了解程度，確定某個想法的優(yōu)缺點可能需要：

回顧以前的研究，看看這個想法是否已經(jīng)過測試，結(jié)果在哪里

搜索可用性指南和最佳實踐的例子有類似的想法

在可用性測試或A / B測試中構(gòu)建和測試這個想法的原型

接受這個想法的成本應(yīng)該包括由于潛在的用戶混淆而導(dǎo)致的用戶體驗問題和后勤問題，例如可能會延遲其他更重要功能的發(fā)布時間表中斷。要評估大量的想法，請使用結(jié)構(gòu)化的優(yōu)先級系統(tǒng)來了解不同選項的相對價值。

6.如何說“不”

如果你的評估認(rèn)為不應(yīng)該實施這個想法，你可以用積極的方式說不。

承認(rèn)貢獻(xiàn)

你不必開始發(fā)放參與獎杯，但不要讓人感到愚蠢的嘗試。找出你真誠相信的是對他們的建議是真實的或有效的東西，并把它說出來。這可能是這樣的：

“這個設(shè)計對于[角色類型]用戶來說可能是有意義的，因為他們需要[這個功能]?！?/p>

“這聽起來像是你想要解決一個重要的用戶任務(wù)相關(guān)的[特定的客戶投訴]?！?/p>

由于這些短語后面會跟著一個“but”，所以要確保你是真實的。否則，根本不值得這樣說。

分享評估的理由

人們充分參與提出建議的時刻是幫助他們進(jìn)一步了解用戶體驗并在整個團(tuán)隊中傳播更多用戶體驗知識的理想時機(jī)。通過傳達(dá)評估的理由來利用這些可教的時刻，而不是僅僅告訴他們一個平坦的“不”。

“這個設(shè)計對于[角色類型]用戶來說可能是有意義的，因為他們需要[這個功能]。但是，我們的主要角色可能會有這個問題，因為[原因]?！?/p>

“這聽起來像你想解決（一個特定的客戶投訴）有關(guān)的一個重要的用戶任務(wù)。確定信息的優(yōu)先順序可能會有所幫助，但是如果將信息放大并采用不同的顏色，則可能會導(dǎo)致橫幅失明。我想在第二天做一些調(diào)查，并提出一些替代解決方案的草圖。“

考慮提供一個草圖，例子，設(shè)計原則，模式或研究發(fā)現(xiàn)，以幫助他們理解為什么設(shè)計可能會導(dǎo)致問題，為什么不同的設(shè)計會更好地工作。把每一個互動視為一個機(jī)會，教育參與者關(guān)于設(shè)計 - 這是對未來的投資。

7.講真相

當(dāng)客戶或強大的同事提出具體要求（或要求）時，即使提供解釋也很難說“不”。但是，這并不意味著你應(yīng)該放棄并提出有害的建議。相反，與他們討論如何將動機(jī)和能量融入到這個想法背后，而不必直接實施它。

合氣道是一種試圖和平解決沖突的武術(shù)，依靠輪流和樞軸等動作來混合對立的能量。同樣的原則可以用來處理設(shè)計上的沖突，而不是直接拒絕一個想法，同意在沒有明確承諾執(zhí)行的情況下繼續(xù)研究這個建議。建議一個工作會議，在這個會議上，您可以提出實現(xiàn)同樣效益的選項，同時避免成本。例如，你可以說：

“我明白你在找什么。讓我把它和一些用戶體驗研究和模式進(jìn)行比較，看看我們?nèi)绾翁峁┳詈玫慕鉀Q方案，在我們的約束范圍內(nèi)實現(xiàn)您的目標(biāo)?！?/p>

“我想看看我們的一些競爭對手如何做到這一點，并確保我們做得更好，或者至少做的更好?！?/p>

“讓我們沿著這些線索勾畫一些東西，以及一些相關(guān)的選擇，并獲得一些用戶的反饋，這樣我們就可以實現(xiàn)你的目標(biāo)。

8.通過尋求早期的設(shè)計輸入來防止這些問題

甚至比優(yōu)雅地轉(zhuǎn)移不好的想法更好的是把合作引導(dǎo)到更高效的渠道。您可以通過在有計劃的研討會等結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略時間尋求投入，充分利用每個人的貢獻(xiàn)。這種積極主動的方法減少了對意外變更請求感到驚訝的可能性，因為有效評估或納入這些請求為時已晚。

結(jié)論

每個人都對設(shè)計有一個看法，這使得UX設(shè)計師的工作充滿挑戰(zhàn)。現(xiàn)在添加一些其他令人困惑的元素，比如政治，對產(chǎn)品和時間表的控制，可能包括或不包括用戶體驗迭代的開發(fā)過程，以及喜歡設(shè)計的人（甚至自認(rèn)為是設(shè)計師），但缺乏真正的用戶體驗設(shè)計專長。

但是，如果您與您的合作者進(jìn)行交流，以便教育他們并引導(dǎo)他們的優(yōu)勢，那么這種“設(shè)計幫助”的多樣性將成為寶貴的資產(chǎn)。最有效的用戶體驗設(shè)計師包括許多人在他們的設(shè)計過程中。他們與各種團(tuán)隊成員和關(guān)鍵利益相關(guān)者討論業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展機(jī)遇和限制，優(yōu)先事項，要求和設(shè)計思路。這些人來自許多功能團(tuán)體; 用戶體驗專業(yè)知識，承諾和成熟度各不相同。發(fā)展必要的溝通技巧以利用這些眾多的信息和投入來源，對于成為一名偉大的用戶體驗設(shè)計師和制作出優(yōu)秀的設(shè)計是至關(guān)重要的。