回頭客的消費(fèi)額超過了新客和一次性客。如果從您那里購(gòu)買的某人第二次購(gòu)買，您通?？梢灾竿麄冑?gòu)買第三次。這很重要：回頭客在他們的一生中變得越來越有價(jià)值。

但是如何獲得回頭客呢？一切都與客戶保留有關(guān)。閱讀此簡(jiǎn)短指南，可以從Web設(shè)計(jì)  專家和web開發(fā)專家dataonline.cn 了解增加客戶保留率的四個(gè)技巧  。

創(chuàng)建用于重新報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)向 客戶。不要只是宣傳“新客戶”折扣；回頭客促銷可能更加有利可圖。這可能意味著季節(jié)性折扣，特別的回購(gòu)優(yōu)惠或回頭客的促銷活動(dòng)。回頭客是您收益的主要來源：每隔一段時(shí)間，讓他們感到被重視。

通過品牌VIP計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶，使他們知道您關(guān)心他們的業(yè)務(wù)，并熱衷于獎(jiǎng)勵(lì)與您在一起的客戶。建立 與個(gè)性化帳戶頁面配對(duì)的電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)，不僅可以為您提供有關(guān)客戶的寶貴數(shù)據(jù)，而且還可以使他們獲得一系列特權(quán)以注冊(cè)成為VIP會(huì)員。包含哪些內(nèi)容的建議包括生日折扣，對(duì)新產(chǎn)品的獨(dú)家搶先體驗(yàn)以及早鳥折扣。

通過跟蹤購(gòu)買和瀏覽數(shù)據(jù)來使產(chǎn)品建議更準(zhǔn)確。您的搜索建議應(yīng)該更加針對(duì)那些多次購(gòu)買商品并訪問您的網(wǎng)站的客戶。這將使回頭客更有可能進(jìn)行其他購(gòu)買，因?yàn)槟鶕?jù)他們的喜好和喜好定制他們的瀏覽體驗(yàn)。

 如果您的客戶表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度，請(qǐng)尋求誠(chéng)實(shí)的客戶反饋。詢問您本可以做得更好的事情，或者他們退出品牌的原因。調(diào)查，用戶測(cè)試乃至電子郵件都是這些客戶的有效聯(lián)系點(diǎn)，并且可以在使您真正關(guān)心他們的想法時(shí)將他們帶回您的品牌。投訴后顯示變化是關(guān)鍵，否則會(huì)使客戶感到自己在虛張聲勢(shì)。

留住客戶通常被小型電子商務(wù)企業(yè)所忽略，但是保留的客戶才使您的業(yè)務(wù)成功。遵循以上建議，您將開始看到客戶群的增長(zhǎng)而不是停滯不前。